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    近日，广东韶关丹霞山召开“微笑服务月”动员会议，进一步增强景区员工岗位责任感和服务意识，有效提升景区服务质量和服务水平，并举办了一系列的突发事件案例分析和处理技巧专题讲座。

　　为游客提供服务的过程中，我们应该要时刻秉持主动上前服务的意识，用微笑来迎接四方来客，并且要严格要求及规范服务人员的仪容仪表、礼节礼貌、业务技能等行为，打造健康阳光、团结向上的服务队伍，展现丹霞山人的美丽风采。

　　在案件分析和处理技巧专题讲座中，张文彬副总经理以近几年丹霞山景区发生的几起典型突发事件为例，主要从事件发生后的处置方法、处理过程中的沟通和谈判技巧以及事件处理后的跟踪落实注意点等进行详细阐述。张文彬副总经理提出，一要切实增强应对景区突发事件的思想意识；二要认真学习相关法律和应急知识；三要全面落实应急管理各项工作措施。本次讲座拉开了丹霞山“微笑服务月”活动的帷幕，不仅有助于景区员工整体素质的提升，更有助于促进景区员工解决问题、分析问题以及应对危机事件的能力提升，有效的提高景区服务质量和服务水平。 　　据悉，为更好地开展丹霞山“微笑服务月”活动，景区专门成立工作领导小组，按照工作要求，负责对“微笑服务月”活动进行组织指导和监督检查工作，制定有针对性、实用性、可操作性系列的培训讲座和理论学习、案例实操、专人演练、专人演练、专家讲解等方式相结合的方法，组织景区员工进行培训，并且到兄弟进行参观，学习先进的管理理念和规范的制度措施，为进一步优化景区服务提供借鉴经验。活动最后按照“举止美”、“微笑美”、“仪表美”、“心灵美”、“语言美”等五个评选标准和采取平时抽查、集中检查日常工作相结合，评选出“微笑服务之星”，鼓励和表彰在活动中表现突出的员工。通过开展“微笑服务月”活动切实提升景区的服务水平，提升游客的满意度，提升丹霞山的旅游品牌。

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